Il y a peu de temps j4ai voulu changer mon cellulaire. Ayant des points d’avance, cela ne me coutait rien. Me voilà donc parti au kiosque du petit chien pour ne pas le nommer et je choisi mon nouveau cellulaire. Une fois la facture complétée la petite madame m’informe que le service clientèle du fournisseur me contactera dans les 48heures afin de connaître mes impressions sur le service que j’ai eu.
Mais voilà ma surprise lorsque la petite madame me donne un formulaire avec des question et des réponses à choix multiple, dont une surlignée pour chaque question. Elle m’explique donc que lors de l’appel si je donne les réponses surlignées, en revenant les voir ensuite j’aurai droit à une oreillette bluetooth gratuite.
Fine j’en profite, comme tout le monde. Mais maintenant que j’ai mon oreillette je dois dire que je trouve ça préoccupant ! Comment se fier à la qualité d’un service à la clientèle si celui si fausse les résultats en offrant des cadeau aux client pour qu’ils se disent entièrement satisfait.
Et soyons honnête tout le monde va en profiter, c’est certain on ne dit jamais non à un cadeau gratuit, en se disant que de toute manière ce n’est pas si grave que ça. Mais cela remet tout de même en cause la confiance que l’on peut avoir en la notation des services à la clientèle.
